Εγγύηση

I. Περίοδοι εγγύησης και εξαρτήματα

Η πολιτική εγγύησης τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία αγοράς.

Κάθε ηλεκτρικό ποδήλατο που αγοράζεται από τον επίσημο ιστότοπο της LANKELEISI ή από εξουσιοδοτημένο σημείο πώλησης καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση του κατασκευαστή για ελαττώματα υλικών ή κατασκευής. Η παρούσα εγγύηση ισχύει για τον αρχικό ιδιοκτήτη και καλύπτει τα ακόλουθα εξαρτήματα:

Περίοδος εγγύησης	Καλυπτόμενα εξαρτήματα	Άλλες διατάξεις
Περιορισμένη εγγύηση 1 έτους	Μπαταρία ηλεκτρικού ποδηλάτου, κινητήρας ηλεκτρικού ποδηλάτου, υδραυλικά φρένα, ελεγκτής, μπροστινό πιρούνι, πίσω αμορτισέρ, οθόνη ποδηλάτου, αισθητήρας υποβοήθησης πεταλιού, φορτιστής μπαταρίας, λαιμός τιμονιού, τιμόνι, σετ λαιμού, παλουκόσελο, μεσαία τριβή, δισκοβραχίονας, πίσω σχάρα, σύστημα αλλαγής ταχυτήτων κ.λπ.	Εξαιρέσεις: Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που προκαλούνται από ατυχήματα, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, τροποποιήσεις ή αυτοσυναρμολόγηση. Σημείωση: Η φυσιολογική φθορά των εξαρτημάτων του ποδηλάτου δεν καλύπτεται.
Περιορισμένη εγγύηση 3 ετών	Πλαίσιο	Ισχύει για ελαττώματα υλικών ή κατασκευής που πληρούν τις προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.
Χωρίς εγγύηση	Εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά, εξοπλισμός, αξεσουάρ και αναλώσιμα εξαρτήματα φθοράς, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της φυσιολογικής φθοράς αλυσίδων, στεφανιών, ακτίνων, τακακιών φρένων, ορυκτέλαιου στο σύστημα πέδησης, σαμπρελών, ελαστικών, δίσκων φρένων και σελών.	Οι ιδιοκτήτες είναι υπεύθυνοι για τη συντήρηση και την αντικατάσταση αυτών των εξαρτημάτων. Τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση, αλλά περιλαμβάνονται στην πολιτική επιστροφών μας.

Σημείωση:

1. Τα ποδήλατα, τα αξεσουάρ ή τα ανταλλακτικά αντικατάστασης δεν καλύπτονται από νέα περίοδο εγγύησης. Κατά γενικό κανόνα, η κάλυψή τους περιορίζεται στην υπολειπόμενη περίοδο εγγύησης της αρχικής παραγγελίας. Για παράδειγμα, η εγγύηση ενός ανταλλακτικού αντικατάστασης ισχύει μόνο έως τη λήξη της εγγύησης της αρχικής παραγγελίας.

2. Η κάλυψη της εγγύησης δεν μεταβιβάζεται από τον αρχικό ιδιοκτήτη σε επόμενους ιδιοκτήτες (τον δεύτερο ή οποιονδήποτε μεταγενέστερο ιδιοκτήτη). Ωστόσο, οι επόμενοι ιδιοκτήτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.

II. Πεδίο κάλυψης της εγγύησης

1. Η παρούσα εμπορική εγγύηση ισχύει για τον αρχικό αγοραστή των προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του επίσημου ιστότοπου της LANKELEISI και γενικά δεν μεταβιβάζεται σε επόμενους ιδιοκτήτες.

2. Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται σε μία εφάπαξ αντικατάσταση ελαττωματικού εξαρτήματος, όπως εγκρίνεται και επιβεβαιώνεται από τη LANKELEISI.

3. Όταν επιβεβαιώνεται ότι μια βλάβη εξαρτήματος οφείλεται σε ελαττωματικά υλικά ή κατασκευαστική αστοχία και όχι σε ακατάλληλη χρήση, η LANKELEISI θα παρέχει το αντίστοιχο ανταλλακτικό σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

4. Για εξαρτήματα που έχει επαληθευτεί ότι υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, η LANKELEISI θα παράσχει την κατάλληλη λύση σύμφωνα με τη διαδικασία για ζημιές κατά τη μεταφορά.

5. Τα έξοδα επισκευής που προκύπτουν σε τοπικό κατάστημα ποδηλάτων και έχουν αξιολογηθεί και εγκριθεί εκ των προτέρων από την τεχνική ομάδα της LANKELEISI ενδέχεται να επιστραφούν κατά περίπτωση, έως το μέγιστο ποσό των 200 €.

III. Διαδικασία υποβολής αιτήματος εγγύησης

Βήμα 1: Υποβολή αιτήματος εγγύησης.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν σας, επικοινωνήστε άμεσα με τη LANKELEISI μέσω email, WhatsApp ή αιτήματος υποστήριξης στον ιστότοπό μας και παράσχετε:

(1) τον αριθμό παραγγελίας σας·
(2) λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος· 
(3) σαφείς φωτογραφίες ή βίντεο της ελαττωματικής ή δυσλειτουργικής περιοχής.

Βήμα 2: Αρχική επικοινωνία και διάγνωση.

1. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός δύο εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος εγγύησής σας.

2. Για να μπορέσει η τεχνική μας ομάδα να εντοπίσει με ακρίβεια την αιτία και να προσφέρει την κατάλληλη λύση, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να πραγματοποιήσετε ελέγχους σύμφωνα με τις οδηγίες μας και να παράσχετε βίντεο της διαδικασίας ή φωτογραφίες των αποτελεσμάτων (για παράδειγμα, να μετρήσετε την τάση της μπαταρίας με βολτόμετρο και να μας στείλετε με email μια φωτογραφία των αποτελεσμάτων).

3. Λόγω του όγκου των email που λαμβάνουμε, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας εάν δεν λάβετε απάντηση εντός της αναφερόμενης προθεσμίας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να παρακολουθήσουμε άμεσα το αίτημά σας.

Βήμα 3: Περαιτέρω έλεγχοι και επιβεβαίωση.

Αφού λάβουμε το βίντεό σας ή την απάντησή σας, η τεχνική μας ομάδα θα αξιολογήσει περαιτέρω το ζήτημα. Εάν η αιτία πρέπει ακόμη να προσδιοριστεί, εκτελέστε περαιτέρω ελέγχους σύμφωνα με τις οδηγίες μας και υποβάλετε τα σχετικά βίντεο.

Βήμα 4: Επίλυση.

Μόλις η τεχνική ομάδα ολοκληρώσει την τελική διάγνωση, θα σας παράσχουμε την αντίστοιχη λύση.

• Για βλάβες εξαρτημάτων που καλύπτονται από την εγγύηση, τα ανταλλακτικά αντικατάστασης θα αποστέλλονται δωρεάν.
• Για ανταλλακτικά που δεν καλύπτονται από την εγγύηση ή των οποίων η περίοδος εγγύησης έχει λήξει, θα πρέπει να καταβάλετε το αντίστοιχο κόστος αντικατάστασης.

Στοιχεία επικοινωνίας:
Email: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Σελίδα επικοινωνίας του ιστότοπου: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Κόστος εγγύησης

Για επαληθευμένες βλάβες που καλύπτονται από έγκυρη εγγύηση, η LANKELEISI θα ενεργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ρύθμιση σέρβις. Τοπικές υπηρεσίες επισκευής που έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων από την τεχνική μας ομάδα μπορεί να αποζημιώνονται έως το ποσό των €200.

Για βλάβες εκτός του πεδίου εφαρμογής της εμπορικής εγγύησης ενδέχεται να χρεώνονται τα απαραίτητα έξοδα σέρβις και το κόστος ανταλλακτικών.

V. Περιστάσεις που δεν καλύπτονται από την εγγύηση

Οι ακόλουθες περιστάσεις γενικά εξαιρούνται:

1. Αξιώσεις για τις οποίες δεν μπορούν να προσκομιστούν τα απαραίτητα αποδεικτικά αγοράς ή εύλογες φωτογραφίες, βίντεο ή αρχεία δοκιμών, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η επαλήθευση της βλάβης.

2. Προϊόντα που δεν αγοράστηκαν μέσω του επίσημου ιστότοπου της LANKELEISI ή εξουσιοδοτημένου καναλιού πωλήσεων ή αξιώσεις που υποβάλλονται από άτομα διαφορετικά από τον αρχικό αγοραστή.

3. Ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, ακατάλληλη λειτουργία, κακή χρήση, αμέλεια, κακομεταχείριση, εσφαλμένη συναρμολόγηση, ακατάλληλη συντήρηση, φυσιολογική φθορά, εισροή νερού, ακραία οδήγηση, οδήγηση με ακροβατικά ή εμπορική χρήση.

4. Ζημιές ή δυσλειτουργίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις ή από την εγκατάσταση μη συμβατών ή μη γνήσιων εξαρτημάτων ή αξεσουάρ.

5. Ζημιές λόγω ανωτέρας βίας ή αιτιών διαφορετικών από ελαττώματα στα υλικά ή την κατασκευή.

6. Φυσική φθορά τυπικών αναλώσιμων και εξαρτημάτων φθοράς, καθώς και εξοπλισμού ή αξεσουάρ που δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Σημείωση:

• Η LANKELEISI δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές, δυσλειτουργίες ή απώλειες που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τη χρήση μη εξουσιοδοτημένων εξαρτημάτων.
• Τα έξοδα για επισκευές από τρίτους που κανονίστηκαν χωρίς προηγούμενη συμφωνία της LANKELEISI γενικά δεν επιστρέφονται.
• Οι πελάτες που κανονίζουν οι ίδιοι την αποστολή επιστροφής πρέπει να συσκευάζουν σωστά τα προϊόντα και να επιλέγουν κατάλληλη υπηρεσία παράδοσης· η LANKELEISI δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά. Οι κίνδυνοι και τα έξοδα αποστολής διέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική επιστροφών.
• Ζημιές κατά τη μεταφορά πρέπει να αναφέρονται στη LANKELEISI με την υποβολή αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας. Σε καμία περίπτωση η LANKELEISI δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση ή επακόλουθη ζημία που σχετίζεται με τα προϊόντα της, είτε προκύπτει από σύμβαση, εγγύηση, αμέλεια ή ευθύνη προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά σωματικής βλάβης, υλικών ζημιών ή οικονομικής απώλειας.

VI. Αποποιήσεις ευθύνης

Η οδήγηση οποιουδήποτε τύπου ποδηλάτου ενέχει εγγενείς κινδύνους που δεν μπορούν πάντα να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν. Αυτοί οι κίνδυνοι μπορεί να προκαλέσουν σοβαρά ατυχήματα, τραυματισμό ή θάνατο. Οι αναβάτες είναι υπεύθυνοι να κατανοούν, να ενημερώνονται και να προετοιμάζονται για ασφαλή οδήγηση.

Η LANKELEISI συνιστά θερμά σε όλους τους πελάτες να ελέγξουν και να δοκιμάσουν τα ποδήλατά τους σε πιστοποιημένο μηχανικό ποδηλάτων πριν από την πρώτη διαδρομή. Ο λεπτομερής έλεγχος κάθε εξαρτήματος συμβάλλει στην ασφαλή οδήγηση. Η LANKELEISI δεν εγγυάται ότι τα φρένα, οι εκτροχιαστές, ο κινητήρας, ο λαιμός του τιμονιού, οι ζάντες, οι ακτίνες, οι μηχανισμοί αλλαγής ταχυτήτων, το πιρούνι ή οποιαδήποτε άλλα εξαρτήματα έχουν εγκατασταθεί και ρυθμιστεί σωστά κατά την παράδοση.

Πριν από κάθε διαδρομή, ελέγχετε σχολαστικά το ποδήλατο για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα εξαρτήματα έχουν τοποθετηθεί και ρυθμιστεί σωστά.

Η LANKELEISI δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για ζημιές ή συνέπειες που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, αμέλεια ή συναρμολόγηση του ποδηλάτου, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, σωματικών τραυματισμών, υλικών ζημιών, οικονομικών απωλειών, σοβαρών ατυχημάτων ή θανάτου.

Το κατά πόσον τα πιστοποιητικά συμμορφώνονται με τις τοπικές πολιτικές καθορίζεται σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία, τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών. Η Lankeleisi δεν εγγυάται ότι τα εν λόγω πιστοποιητικά ισχύουν σε όλες τις περιοχές και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν σχετικά ζητήματα ή απώλειες που προκύπτουν από αυτά.

Αποποίηση ευθύνης σχετικά με την απόδοση του ποδηλάτου:

Η μέγιστη ταχύτητα και η αυτονομία που αναφέρονται για κάθε ποδήλατο είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυήσεις πραγματικής απόδοσης. Η απόδοση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως, ενδεικτικά, το επίπεδο του συστήματος υποβοήθησης πεταλιού (PAS), το βάρος του αναβάτη, το φορτίο, το έδαφος, την κλίση, τον ρυθμό πεταλαρίσματος, τις συνθήκες ανέμου, τη θερμοκρασία και την πίεση των ελαστικών. Η πραγματική αυτονομία και η μέγιστη ταχύτητα ενδέχεται να διαφέρουν από τις δημοσιευμένες εκτιμήσεις υπό διαφορετικές συνθήκες.

VII. Αξιώσεις, ζημιές κατά τη μεταφορά και διαφορές πληρωμών

Όλες οι αξιώσεις εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται στη LANKELEISI. Κατά την υποβολή αξίωσης βάσει της εμπορικής εγγύησης, παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας ή έγκυρη απόδειξη αγοράς. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς το ζήτημά σας μπορεί να επιλυθεί εύκολα. Η LANKELEISI θα διεκπεραιώνει τις έγκυρες αξιώσεις εγγύησης εντός ενός έτους από την αρχική αγορά. Οι αξιώσεις εγγύησης μπορούν να υποβληθούν μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας.

Α) Αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε την εξωτερική συσκευασία και το προϊόν αμέσως μετά την παράδοση. Εάν υπάρχει υποψία ζημιάς κατά τη μεταφορά, κρατήστε τη συσκευασία και τα σχετικά έγγραφα, φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία και τα σημεία που έχουν υποστεί ζημιά και αναφέρετε το ζήτημα άμεσα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Πριν υπογράψετε εσείς και ο οδηγός για την παραλαβή της αποστολής, σημειώστε τυχόν ζημιές στο έγγραφο παράδοσης. Φωτογραφίστε όλες τις ζημιές και, όπου είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε την ημερομηνία στις εικόνες.

Οι αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά υπόκεινται σε αυστηρές προθεσμίες. Αναφέρετε οποιαδήποτε αξίωση μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος LANKELEISI. Δεν αποδεχόμαστε αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά που υποβάλλονται περισσότερες από 14 ημέρες μετά την παραλαβή.

Κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας και τα έγγραφα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιθεώρησης.

Β) Αντιλογισμοί χρεώσεων (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των αντιλογισμών χρεώσεων πιστωτικών καρτών)

Αν για οποιονδήποτε λόγο ξεκινήσει αντιλογισμός χρέωσης πιστωτικής κάρτας οποιουδήποτε ποσού για μια παραγγελία ενώ ο πελάτης εξακολουθεί να έχει στην κατοχή του το προϊόν, η κάλυψη της εγγύησης θα ανασταλεί μέχρι να επιλυθεί η διαφορά σχετικά με τον αντιλογισμό χρέωσης.

VIII. Επιστροφή ελαττωματικών εξαρτημάτων και αντικατάσταση

1. Αν ένα εξάρτημα χρειάζεται αντικατάσταση κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η LANKELEISI μπορεί, κατά την αποκλειστική της κρίση, να απαιτήσει από τον πελάτη να επιστρέψει το ελαττωματικό εξάρτημα στο εργοστάσιο. Το ελαττωματικό εξάρτημα πρέπει να φτάσει στο εργοστάσιο της LANKELEISI πριν αποσταλεί το ανταλλακτικό.

2. Μόλις εγκριθεί από τη LANKELEISI, θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για την επιστροφή και αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος ή θα κανονίσουμε την παραλαβή του από courier.

3. Αν παρέχεται προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, αποστείλετε το σχετικό εξάρτημα εντός 10 ημερών. Ειδικές περιστάσεις μπορούν να συζητηθούν εκ των προτέρων με την εξυπηρέτηση πελατών.

4. Με την παραλαβή, θα εξετάσουμε τα επιστραφέντα/ελαττωματικά εξαρτήματα για ζημιές κατά τη μεταφορά. Όταν η έκταση της ζημιάς εμποδίζει τη δοκιμή, η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση.

5. Η Lankeleisi δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται αφού αποσταλούν χωρίς προηγούμενη συνεννόηση ή συμφωνία.

6. Η μη συμμόρφωση με την παρούσα ενότητα μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση εξυπηρέτησης, ακύρωση της εγγύησης ή οριστική ακύρωση της παραγγελίας.

IX. Σχέσεις με πελάτες

Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί έναν από τους βασικούς στόχους της LANKELEISI. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις αγορές τους, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις τα μέρη ενδέχεται να μην μπορέσουν να συμφωνήσουν σε μια λύση.

Κατανοούμε ότι η επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικό μέσω αιτήματος υποστήριξης σημαίνει γενικά ότι ένα πρόβλημα με το προϊόν απαιτεί τη βοήθειά μας. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση επίλυση του ζητήματος και ζητούμε τη συνεργασία και την υπομονή σας κατά τη διαδικασία.

Η LANKELEISI δεν ανέχεται αγενή, χυδαία ή απειλητική γλώσσα που απευθύνεται στους υπαλλήλους ή τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της. Σε περίπτωση τέτοιας συμπεριφοράς θα εκδίδεται προειδοποίηση· αν συνεχιστεί, η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση, να ακυρώσει την κάλυψη της εγγύησης, να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσει οριστικά την παραγγελία. Η LANKELEISI ελπίζει να αποφεύγει τέτοιες περιστάσεις όπου είναι δυνατόν.