Πολιτική επιστροφών

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με επιστροφές χρημάτων, επιστροφές ή αλλαγές, επικοινωνήστε αρχικά με το προσωπικό μας για υποστήριξη.

ΠΡΟΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ & ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Για όλες τις παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των προπαραγγελιών), η πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα θα χρεωθεί αμέσως. Δεν θα υπάρξει καθυστέρηση στην είσπραξη της πληρωμής, ανεξάρτητα από το πότε αναμένεται να αποσταλεί το προϊόν.

Για τα ποδήλατα που είναι σε απόθεμα, θα κανονίσουμε την αποστολή τους μία εργάσιμη ημέρα μετά την επιτυχή πληρωμή της παραγγελίας σας. Για τα ποδήλατα που είναι σε προπαραγγελία, θα κανονίσουμε την αποστολή τους μόλις το ποδήλατο φτάσει στην αποθήκη μας.

Μέχρι να κανονίσουμε την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε ακύρωση πριν αποσταλεί το ποδήλατο, αυτό θα γίνει χωρίς να σας χρεωθεί καμία προμήθεια.

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να ακυρώσετε την παραγγελία σας αφού έχουμε κανονίσει την αποστολή του ποδηλάτου σας και το ποδήλατο βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, θα παρακρατηθούν 300€ από τα έξοδα αποστολής του ποδηλάτου. Για άλλα αξεσουάρ, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής πρέπει να επιβεβαιωθούν μέσω επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Διαδικασία αλλαγής προϊόντος:

1. Εάν επιθυμείτε να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος λόγω προβλημάτων ποιότητας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

2. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το προϊόν όντως παρουσιάζει προβλήματα ποιότητας. Εάν επιβεβαιωθεί το πρόβλημα ποιότητας, θα σας αποστείλουμε ετικέτα επιστροφής και δεν θα επιβαρυνθείτε με πρόσθετα έξοδα.

3. Μόλις το προϊόν παραληφθεί στην αποθήκη μας και ελεγχθεί, θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση και θα σας αποστείλουμε το νέο προϊόν. Εάν το προϊόν αντικατάστασης δεν είναι διαθέσιμο, θα σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.

4. Εάν το προϊόν δεν παρουσιάζει προβλήματα ποιότητας και εξακολουθείτε να θέλετε να το αλλάξετε, ανατρέξτε στις προϋποθέσεις «Επιλεξιμότητα αλλαγής» που αναφέρονται στην πολιτική αλλαγών προϊόντων. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι απαλλαγμένο από σκόνη, βρωμιά ή οσμές, βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και αναλάβετε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ύψους €300 (έξοδα αποστολής για τα επιστρεφόμενα μοντέλα: €150, για τα νέα μοντέλα: €150). Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 15 ημερών από την παραλαβή για περαιτέρω οδηγίες.

5. Μετά την παρέλευση 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, δεν θα γίνεται αποδεκτή καμία αλλαγή προϊόντος υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Διαδικασία επιστροφής προϊόντων:

1. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός των πρώτων 30 ημερών από την παραλαβή του, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

2. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι απαλλαγμένο από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, τα οποία ανέρχονται σε €300.

3. Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν στην αποθήκη μας και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις απαιτήσεις της πολιτικής επιστροφών, οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

4. Λάβετε υπόψη ότι οι διαδικασίες επιστροφής και αντικατάστασης περιλαμβάνουν την αποστολή του προϊόντος πίσω στην αποθήκη μας για έλεγχο, πριν ληφθεί οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια. Εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια.

5. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Εάν έχετε επιλέξει να επιστρέψετε το ποδήλατό σας, συσκευάστε το στο δέμα με τον ίδιο τρόπο όπως ήταν αρχικά συσκευασμένο, τοποθετώντας όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ (π.χ. φορτιστές, κλειδαριές ποδηλάτου κ.λπ.) στο χαρτοκιβώτιο που συνόδευε το ποδήλατο. Σφραγίστε το χαρτοκιβώτιο του ποδηλάτου με ταινία και κολλήστε στο χαρτοκιβώτιο την ετικέτα επιστροφής που σας έχουμε παράσχει. Εάν δεν είστε βέβαιοι για το πώς να συσκευάσετε το ποδήλατό σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια.

Email: service@lankeleisi.com

6. Όσον αφορά τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εάν παραλάβετε το ποδήλατο ή τα αξεσουάρ και δεν παρουσιάζουν προβλήματα ποιότητας, ενώ ο λόγος της επιστροφής είναι προσωπικός και χρειάζεστε να τα επιστρέψετε, όλα τα έξοδα για την επιστροφή στην αποθήκη βαρύνουν εσάς.

Εάν το ποδήλατο ή τα αξεσουάρ σας παρουσιάζουν προβλήματα ποιότητας, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας και στείλτε μας βίντεο ή φωτογραφία του ποδηλάτου ή των αξεσουάρ με τα προβλήματα ποιότητας. Θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να μην μπορεί να επιλυθεί, θα σας το αντικαταστήσουμε. Εάν δεν θέλετε αντικατάσταση και επιλέξετε να επιστρέψετε το ποδήλατο ή το αξεσουάρ σας, η Lankeleisi θα καλύψει τα έξοδα αποστολής.

7.Σημείωση για τη διεύθυνση επιστροφής ποδηλάτων: Εάν έχετε συσκευάσει το ποδήλατό σας σύμφωνα με τη μέθοδο συσκευασίας που σας υποδείξαμε και τα αξεσουάρ που συνόδευαν το ποδήλατο έχουν τοποθετηθεί στο χαρτοκιβώτιο, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση επιστροφής. Επειδή η διεύθυνση επιστροφής διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, για να αποφύγετε την απώλεια των επιστρεφόμενων αντικειμένων, επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής σας.

🚨Εάν επιστρέψετε το ποδήλατο στην παρακάτω διεύθυνση χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, με αποτέλεσμα την απώλεια του ποδηλάτου ή των αξεσουάρ, θα είστε υπεύθυνοι για αυτήν την απώλεια. Επομένως, επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να επιβεβαιώσετε τη διαδικασία επιστροφής σας.

Email: service@lankeleisi.com

Διεύθυνση επιστροφής:
Επικοινωνία: głaz
Διεύθυνση: Rokiciańska 21
Ταχυδρομικός κώδικας: 05-825
Πόλη: Grodzisk Mazowiecki
Τηλέφωνο: +48666125937.
Χώρα: Πολωνία

8. Περίπτωση 1: Επιστροφή για λόγους που αφορούν τον καταναλωτή

Εάν η επιστροφή πραγματοποιείται για προσωπικούς λόγους από την πλευρά του καταναλωτή, ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Το ακριβές κόστος επιστροφής θα εξαρτηθεί από τον πάροχο ταχυδρομικών ή ταχυμεταφορικών υπηρεσιών που θα επιλέξετε.

Περίπτωση 2: Επιστροφή λόγω ζητήματος που σχετίζεται με το προϊόν

Εάν επιθυμείτε να ζητήσετε επιστροφή λόγω ελαττώματος ποιότητας, ζημιάς στο προϊόν ή οποιουδήποτε άλλου ζητήματος που οφείλεται στο ίδιο το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε το προϊόν.

Αφού εξετάσουμε την κατάσταση, επιβεβαιώσουμε ότι το ζήτημα σχετίζεται με το προϊόν και εγκρίνουμε την επιστροφή, θα καλύψουμε τα αντίστοιχα έξοδα επιστροφής.

Εάν επιστρέψετε το προϊόν με δική σας πρωτοβουλία, χωρίς να επικοινωνήσετε προηγουμένως μαζί μας και χωρίς να λάβετε επιβεβαίωση επιστροφής από εμάς, τυχόν έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν τον πελάτη.

 

Ελλείποντα αξεσουάρ ή κατεστραμμένη συσκευασία κατά την παράδοση

Εάν κατά την παραλαβή του δέματος διαπιστώσετε ότι η εξωτερική συσκευασία είναι κατεστραμμένη, σκισμένη, βαθουλωμένη, τρυπημένη ή έχει υποστεί οποιαδήποτε άλλη εμφανή ζημιά, τραβήξτε αμέσως καθαρές φωτογραφίες και των έξι πλευρών της συσκευασίας, πριν ή αμέσως μετά την παραλαβή.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι στις φωτογραφίες είναι ευδιάκριτη τόσο η συνολική κατάσταση της συσκευασίας όσο και τα σημεία που έχουν υποστεί ζημιά.

Παρακαλούμε στείλτε μας τις σχετικές φωτογραφίες και ενημερώστε μας για τη ζημιά στη συσκευασία το συντομότερο δυνατό, ώστε να εξετάσουμε άμεσα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.

 

ΣΤΑ ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ:

Είδη ένδυσης και αξεσουάρ μόδας (καπέλα κ.λπ.)
Όλα τα αξεσουάρ
Ειδικές παραγγελίες
Μεταχειρισμένα προϊόντα, εκτός από ακραίες περιπτώσεις θραύσης ή δυσλειτουργίας
ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ Ή ΜΗ ΛΗΦΘΕΙΣΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων 2 ημέρες μετά την έγκρισή της, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό και επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων. Συχνά απαιτείται κάποιος χρόνος επεξεργασίας μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@lankeleisi.com

Επιστροφή χρημάτων

1. Για οποιοδήποτε προϊόν επιστρέψετε σωστά σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που μας καταβάλατε.
2. Δεν θα σας επιστρέψουμε τα αρχικά έξοδα αποστολής που σχετίζονται με το επιστραφέν προϊόν.
3. Δεν θα σας επιστρέψουμε τυχόν έξοδα που προέκυψαν από την επιστροφή του προϊόντος σε εμάς.

Ακατάλληλη επιστροφή

1 Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν που παραβιάζει την παρούσα πολιτική και δεν έχετε άλλο νόμιμο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης του προϊόντος:
(α) Δεν θα επιστρέψουμε το τίμημα αγοράς ούτε θα αντικαταστήσουμε τα προϊόντα·
(β) Ενδέχεται να κρατήσουμε τα επιστραφέντα προϊόντα μέχρι να μας εξοφλήσετε. Πρόσθετες χρεώσεις που ενδέχεται να σας επιβάλουμε για την εκ νέου αποστολή των επιστραφέντων προϊόντων
(C) Εάν δεν λάβουμε την πρόσθετη πληρωμή εντός 30 ημερών, ενδέχεται να διαθέσουμε το προϊόν κατά την κρίση μας.