Πολιτική επιστροφών

I. Αρχές εξυπηρέτησης μετά την πώληση

1. Για ζητήματα επιστροφής χρημάτων, επιστροφής ή ανταλλαγής, επικοινωνήστε πρώτα με το service@lankeleisi.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και εξηγώντας το πρόβλημα.

2. Η LANKELEISI δεσμεύεται να παρέχει υψηλό επίπεδο επαγγελματικής εξυπηρέτησης για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με ηλεκτρικά ποδήλατα.

Η βασική μας προσέγγιση είναι να προσπαθούμε να επισκευάσουμε το ποδήλατο ή να αντικαταστήσουμε τα σχετικά εξαρτήματα με νέα γνήσια εξαρτήματα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να χρησιμοποιούν κανονικά τα προϊόντα τους.

3. Επιστροφές ή ανταλλαγές ηλεκτρικών ποδηλάτων δεν θα γίνονται δεκτές μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.

4. Κάθε επιστροφή ή ανταλλαγή ηλεκτρικού ποδηλάτου πρέπει να έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από τη Lankeleisi μέσω email.

5. Ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά, όπως γρατσουνιές ή ελαττωματικά εξαρτήματα, δεν αποτελούν λόγο επιστροφής ή ανταλλαγής.

6. Αν η αξιολόγηση επιβεβαιώσει ότι ένα ηλεκτρικό ποδήλατο δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα εγκρίνουμε την ανταλλαγή ή την επιστροφή χωρίς κόστος για τον πελάτη.

7. Για όλες τις επιστροφές και ανταλλαγές ηλεκτρικών ποδηλάτων απαιτούνται φωτογραφίες, βίντεο ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία.

8. Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν την ετικέτα επιστροφής που παρέχεται από τη Lankeleisi και να επιστρέφουν το προϊόν στην αρχική του συσκευασία· διαφορετικά, η Lankeleisi δεν ευθύνεται για τυχόν απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά.

9. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να διατηρούν την αρχική συσκευασία· το κουτί πρέπει να είναι σφραγισμένο· ούτε το ηλεκτρικό ποδήλατο ούτε η εξωτερική συσκευασία του πρέπει να έχουν υποστεί ζημιά· δεν πρέπει να λείπουν αξεσουάρ ή εξαρτήματα.

II. Προπαραγγελίες, αλλαγές αποστολής και ακυρώσεις παραγγελιών

Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, η πληρωμή εισπράττεται γενικά μέσω της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής, ακόμη και για προπαραγγελίες.

Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής για μια προπαραγγελία εξαρτάται από τις πληροφορίες που παρέχονται κατά την αγορά και τις μεταγενέστερες ειδοποιήσεις.

Τα ηλεκτρικά ποδήλατα σε απόθεμα αναμένεται να αποσταλούν εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή. Τα ηλεκτρικά ποδήλατα σε προπαραγγελία αναμένεται να αποσταλούν μετά την άφιξή τους στην αποθήκη.

Ακύρωση / τροποποίηση παραγγελίας

1. Πριν από την αποστολή

Ακύρωση παραγγελίας: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν προγραμματιστεί η αποστολή. Δεν χρεώνεται τέλος αν ζητήσετε την ακύρωση πριν αποσταλεί το ποδήλατο.

Αλλαγή παραγγελίας: Οι αλλαγές στη διεύθυνση, το μοντέλο ή το χρώμα πριν από την αποστολή είναι επίσης δωρεάν.

2. Μετά την αποστολή

Ακύρωση παραγγελίας: Αν ακυρώσετε ενώ ένα ηλεκτρικό ποδήλατο βρίσκεται ήδη υπό μεταφορά, από την πληρωμή σας θα παρακρατηθούν 300 €. Τα έξοδα επιστροφής για τα αξεσουάρ κυμαίνονται από 15 € έως 100 €.

Αλλαγή παραγγελίας:

• Αν ζητήσετε αλλαγή σε παραγγελία ηλεκτρικού ποδηλάτου ενώ βρίσκεται υπό μεταφορά, πρέπει να καταβάλετε €150 για έξοδα αποστολής.
• Για αξεσουάρ που βρίσκονται ήδη υπό μεταφορά, η χρέωση είναι €15–€100 και καθορίζεται από το μέγεθος, το βάρος και τις απαιτήσεις αποστολής των συγκεκριμένων αξεσουάρ που αγοράστηκαν.

III. Διαδικασία αλλαγής προϊόντος

Σημείωση: Δεν θα γίνονται δεκτές αλλαγές προϊόντων σε καμία περίπτωση μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

Προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα

1. Για να ζητήσετε αλλαγή λόγω προβλήματος ποιότητας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή και παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες/βίντεο της ελαττωματικής περιοχής και την προτιμώμενη λύση.

2. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει να ελέγξετε και να επαληθεύσετε το πρόβλημα, ώστε να διαπιστωθεί αν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ποιότητας.

3. Αν επιβεβαιωθεί πρόβλημα ποιότητας του προϊόντος, θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή. Θα καλύψουμε τα σχετικά έξοδα επιστροφής και δεν θα χρεωθείτε επιπλέον.

4. Αφού το επιστραφέν ποδήλατο φτάσει στην αποθήκη μας και περάσει τον έλεγχο, θα κανονίσουμε την αλλαγή και θα στείλουμε νέο προϊόν. Αν δεν είναι δυνατή η αλλαγή λόγω των περιστάσεων, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Δεν υπάρχει πρόβλημα που σχετίζεται με την ποιότητα

1. Αν δεν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας αλλά εξακολουθείτε να επιθυμείτε αλλαγή του προϊόντος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή για οδηγίες.

2. Παρέχετε φωτογραφίες όλων των προϊόντων που επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένης της εξωτερικής συσκευασίας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την κατάστασή τους πριν από την αποστολή.

3. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, χωρίς ελλείποντα μέρη ή αξεσουάρ, χωρίς σκόνη, βρωμιά ή οσμές και με άθικτη την αρχική συσκευασία.

4. Είστε υπεύθυνοι για τα συνολικά έξοδα αλλαγής που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, ύψους €300: €150 για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος και €150 για την παράδοση του νέου προϊόντος.

Σημείωση: Ζημιές κατά τη μεταφορά, όπως γρατσουνιές ή ελαττωματικά εξαρτήματα, δεν αποτελούν λόγο για αλλαγή ή επιστροφή.

Αξεσουάρ

Προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα

1. Για να ζητήσετε αλλαγή λόγω προβλήματος ποιότητας του αξεσουάρ, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή και παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή, φωτογραφίες/βίντεο της ελαττωματικής περιοχής και την προτιμώμενη λύση.

2. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει να επαληθεύσετε αν το αξεσουάρ παρουσιάζει ελάττωμα ποιότητας.

3. Αν επιβεβαιωθεί ελάττωμα ποιότητας, θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή και θα καλύψουμε τα σχετικά έξοδα, χωρίς να απαιτείται επιπλέον πληρωμή από εσάς.

4. Μόλις το επιστραφέν αξεσουάρ φτάσει στην αποθήκη μας και περάσει τον έλεγχο, θα σας στείλουμε αντικατάσταση. Αν δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Δεν υπάρχει πρόβλημα που σχετίζεται με την ποιότητα

1. Εάν το αξεσουάρ δεν παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας, αλλά εξακολουθείτε να επιθυμείτε την αλλαγή του, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή για οδηγίες.

2. Το αξεσουάρ πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, απαλλαγμένο από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και να διατηρεί την αρχική άθικτη συσκευασία του.

3. Επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής για την αλλαγή ύψους €15–€100, τα οποία καθορίζονται από τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

IV. Διαδικασία επιστροφής

Σημείωση: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε καμία περίπτωση μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

1. Απαιτήσεις κατάστασης: Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, απαλλαγμένο από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και να διατηρεί την αρχική άθικτη συσκευασία του.

2. Αίτημα επιστροφής: Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Πρέπει να παρέχετε σαφείς φωτογραφίες και βίντεο του ποδηλάτου, ώστε να επαληθεύσουμε την κατάστασή του και να αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά του.

3. Συσκευασία και παραλαβή: Μετά την επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας για επιστροφή, θα κανονίσουμε την παραλαβή. Συσκευάστε το ποδήλατο με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα περιλαμβανόμενα αξεσουάρ (όπως τον φορτιστή και την κλειδαριά) μέσα στο αρχικό χαρτοκιβώτιο. Κλείστε καλά το χαρτοκιβώτιο με ταινία και τοποθετήστε την παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αν χρειάζεστε βοήθεια με τη συσκευασία.

4. Έλεγχος και επιστροφή χρημάτων: Θα ελέγξουμε το επιστρεφόμενο ποδήλατο κατά την άφιξή του στην αποθήκη μας. Εφόσον πληροί τους όρους της παρούσας πολιτικής, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

5. Έξοδα επιστροφής: Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος, επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής ύψους €300.

Σημείωση: Ζημιές κατά τη μεταφορά, όπως γρατσουνιές ή ελαττωματικά εξαρτήματα, δεν αποτελούν λόγο για αλλαγή ή επιστροφή.

Αξεσουάρ

1. Απαιτήσεις κατάστασης: Τα επιστρεφόμενα αξεσουάρ πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, απαλλαγμένα από σκόνη, βρωμιά ή οσμές και να διατηρούν την αρχική άθικτη συσκευασία τους.

2. Αίτημα επιστροφής: Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την παραλαβή και παρέχετε σαφείς φωτογραφίες/βίντεο των αξεσουάρ για την επαλήθευση της κατάστασής τους και την αξιολόγηση της επιλεξιμότητάς τους.

3. Συσκευασία και παραλαβή: Μόλις επιβεβαιωθεί η επιλεξιμότητα, θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή. Συσκευάστε τα αξεσουάρ με ασφάλεια, παρέχοντας επαρκή προστασία από ζημιές κατά τη μεταφορά.

4. Έλεγχος και επιστροφή χρημάτων: Μόλις τα επιστρεφόμενα αξεσουάρ φτάσουν στην αποθήκη μας, θα τα ελέγξουμε. Εφόσον πληρούν τις προϋποθέσεις, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

5. Έξοδα αποστολής επιστροφής: Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος, πρέπει να καταβάλετε 15–100 €, με το ακριβές ποσό να καθορίζεται από το μέγεθος, το βάρος και τις απαιτήσεις αποστολής των επιστρεφόμενων αξεσουάρ.

V. Έξοδα αποστολής επιστροφής και ανταλλαγής

Επιστροφές για λόγους που σχετίζονται με τον πελάτη:

Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν για προσωπικούς λόγους, πρέπει να καταβάλετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής, τα οποία εξαρτώνται από τον πάροχο παράδοσης ή ταχυμεταφορών που επιλέξατε.

Στους προσωπικούς λόγους περιλαμβάνονται η δυσαρέσκεια με το χρώμα, η διαφορά του χρώματος από τις προσωπικές προσδοκίες, η επιλογή λανθασμένου χρώματος ή μοντέλου, η αλλαγή γνώμης ή η μη επιθυμία κατοχής του προϊόντος και άλλοι λόγοι που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος.

Επιστροφές για λόγους που σχετίζονται με το προϊόν:

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν λόγω ελαττώματος ποιότητας, ζημιάς του προϊόντος ή άλλου προβλήματος που οφείλεται στο ίδιο το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την επιστροφή.

Μόλις εξετάσουμε και επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα που σχετίζεται με το προϊόν και εγκρίνουμε την επιστροφή, θα αναλάβουμε τα ισχύοντα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Σημείωση:

Εάν επιστρέψετε προϊόντα χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας και να λάβετε εκ των προτέρων επιβεβαίωση, είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής που θα προκύψουν.

Εάν ένα ποδήλατο ή αξεσουάρ δεν παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας και η επιστροφή γίνεται για προσωπικούς λόγους, πρέπει να αναλάβετε όλα τα έξοδα επιστροφής του στην αποθήκη.

VI. Χρεώσεις που σχετίζονται με την επιστροφή

Ενδέχεται να επιβληθούν οι σχετικές χρεώσεις για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής επιστροφής και της μείωσης αξίας (όπου εφαρμόζεται). Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την κατηγορία του προϊόντος, την πραγματική του κατάσταση και τις περιστάσεις της επιστροφής.

Ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις για αιτήματα επιστροφής που πληρούν τις απαιτήσεις της πολιτικής επιστροφών της LANKELEISI.

Ηλεκτρικά ποδήλατα

1. Καινούργια και αχρησιμοποίητα ηλεκτρικά ποδήλατα

Γίνονται δεκτά μόνο αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Εάν το ποδήλατο παραμένει καινούργιο και αχρησιμοποίητο, τα έξοδα αποστολής επιστροφής ανέρχονται σε 300 € ανά ποδήλατο.

2. Αποσυσκευασμένα και χρησιμοποιημένα ηλεκτρικά ποδήλατα

Γίνονται δεκτά μόνο αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Εάν το ποδήλατο έχει αποσυσκευαστεί και χρησιμοποιηθεί, ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Έξοδα αποστολής επιστροφής: 300 € ανά ηλεκτρικό ποδήλατο.

Μείωση αξίας: από 30% της τιμής αγοράς του ηλεκτρικού ποδηλάτου. Το τελικό ποσό θα καθοριστεί αφού η αποθήκη ελέγξει την πραγματική κατάσταση του επιστραφέντος προϊόντος.

3. Άρνηση παραλαβής

Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί να παραλάβει ένα αποσταλμένο ηλεκτρικό ποδήλατο, θα ισχύει τυπική χρέωση 300 € ανά ποδήλατο.

Αξεσουάρ

1. Νέα και αχρησιμοποίητα αξεσουάρ

Σε περίπτωση αιτήματος επιστροφής εντός 30 ημερών από την παραλαβή, εφόσον το αξεσουάρ παραμένει καινούργιο και αχρησιμοποίητο, θα ισχύσει χρέωση επιστροφής €15–€100.

Το ακριβές ποσό εξαρτάται από τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

2. Άρνηση παραλαβής

Αν ο παραλήπτης αρνηθεί να παραλάβει ένα αποσταλμένο αξεσουάρ, θα ισχύσει χρέωση €15–€100, ανάλογα με τον τύπο του αξεσουάρ και τις πραγματικές συνθήκες αποστολής.

VII. Χρόνος επιστροφής χρημάτων και μέθοδος πληρωμής

Οι επιλέξιμες παραγγελίες επιστρέφονται γενικά στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστούν τα χρήματα ενδέχεται να εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και τον εκδότη της κάρτας.

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την έγκριση, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό και επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας.

Αν έχετε ολοκληρώσει αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με το service@lankeleisi.com.

VIII. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται / δεν επιστρέφονται τα χρήματά τους

1. Όλα τα αξεσουάρ (μόδας ή συμπληρωματικά αξεσουάρ).

2. Ειδικές παραγγελίες.

3. Μεταχειρισμένα προϊόντα.

4. Δωροκάρτες.

5. Ασφάλιση.

6. Μη υλικά προϊόντα.

7. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από ανθρώπινη υπαιτιότητα.

IX. Κατεστραμμένα δέματα, ελλείποντα εξαρτήματα, απώλεια ή κλοπή

Αν η εξωτερική συσκευασία είναι σκισμένη, βαθουλωμένη, τρυπημένη ή παρουσιάζει άλλη εμφανή ζημιά, τραβήξτε άμεσα καθαρές φωτογραφίες και των έξι πλευρών, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στη ζημιά, και κρατήστε τα υλικά συσκευασίας και τα έγγραφα της παραγγελίας.

Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες δείχνουν καθαρά τη συνολική κατάσταση και τις επηρεαζόμενες περιοχές.

Στείλτε μας άμεσα τις φωτογραφίες και εξηγήστε τη ζημιά, ώστε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.

Αν η παραγγελία σας χαθεί, υποστεί ζημιά ή κλαπεί κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε άμεσα με το service@lankeleisi.com· θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε.

X. Αποποίηση ευθύνης

Το αν τα πιστοποιητικά συμμορφώνονται με τις τοπικές πολιτικές καθορίζεται σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία, τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών. Η Lankeleisi δεν εγγυάται ότι τα εν λόγω πιστοποιητικά ισχύουν σε όλες τις περιοχές και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν σχετικά ζητήματα ή απώλειες που προκύπτουν από αυτά.

Η Lankeleisi διατηρεί την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια να καθορίσει την τελική κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων. Η μη τήρηση της διαδικασίας επιστροφών μας ενδέχεται να οδηγήσει σε διαφωνίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Η παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων υπόκειται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Lankeleisi. Σε περίπτωση σύγκρουσης οποιωνδήποτε διατάξεων, υπερισχύουν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών.

Εκτιμούμε ειλικρινά την προτίμησή σας και δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια ευχάριστη εμπειρία αγορών από την αρχή έως το τέλος. Αν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με το service@lankeleisi.com.