Συχνές ερωτήσεις
Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε; Δείτε την τεκμηρίωσή μας.
Μπορείτε να παρέχετε πιστοποιητικά;
Μπορούμε να παρέχουμε πιστοποιητικά CE. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το μοντέλο για το οποίο χρειάζεστε πιστοποιητικό CE και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα με το ποδήλατό μου, πώς μπορώ να ζητήσω βοήθεια στο πλαίσιο της εγγύησης;
Πιστεύουμε ότι η επικοινωνία είναι ο καλύτερος τρόπος για να λύσουμε τα προβλήματα. Αν το ποδήλατό σας παρουσιάζει κάποια βλάβη, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με ακρίβεια, περιγράψτε αναλυτικά το πρόβλημα και στείλτε φωτογραφίες και βίντεο των ελαττωματικών εξαρτημάτων, ώστε οι τεχνικοί μας να σας προτείνουν την καταλληλότερη λύση.
Γιατί δεν είναι επιτυχής η πληρωμή με την πιστωτική μου κάρτα;
Αν πληρώσετε με πιστωτική κάρτα και η πληρωμή αποτύχει, είναι πιθανό το σύστημά μας να την απέρριψε για να αποτρέψει πιθανή απάτη. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας, για να τους ενημερώσετε για την αγορά και να αποφύγετε την απόρριψη.
Αν η πληρωμή με πιστωτική κάρτα απορρίφθηκε, ακολουθούν 3 λύσεις:
1. Δοκιμάστε άλλη πιστωτική/χρεωστική κάρτα.
2. Αν έχετε λογαριασμό PayPal, δοκιμάστε να πληρώσετε με PayPal.
3. Αν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να επιλέξετε τραπεζική μεταφορά στη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς.
Είναι δωρεάν τα έξοδα αποστολής;
Ναι, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή στην ΕΕ!
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω το ποδήλατό μου;
Αν το μοντέλο ηλεκτρικού ποδηλάτου που επιλέξατε είναι διαθέσιμο, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και θα κανονίσουμε την αποστολή το συντομότερο δυνατό. Η παράδοση συνήθως διαρκεί 5–7 εργάσιμες ημέρες.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επαναφορτιστεί η μπαταρία;
Συνιστούμε να φορτίζετε εγκαίρως την μπαταρία όταν στην οθόνη εμφανίζονται λιγότερες από 2 μπάρες φόρτισης, ώστε να διατηρήσετε την απόδοση και την υγεία της μπαταρίας μακροπρόθεσμα.
Παρέχετε εγχειρίδιο χρήσης;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το όνομα του μοντέλου και θα σας στείλουμε το αντίστοιχο εγχειρίδιο το συντομότερο δυνατό.
Υπάρχουν φυσικά κέντρα εξυπηρέτησης/επισκευής;
Αυτή τη στιγμή, συνεργαζόμαστε με κέντρα επισκευής/σέρβις στην Ιταλία και την Ιρλανδία.
Μπορούν να αγοραστούν γνήσια ανταλλακτικά από το εργοστάσιο;
Μπορείτε να αγοράσετε γνήσια ανταλλακτικά από τον επίσημο ιστότοπό μας. Αν δεν βρίσκετε το ανταλλακτικό που χρειάζεστε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε να μου δώσετε τιμολόγιο;
Μπορούμε να σας παρέχουμε προτιμολόγιο. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το όνομα του καταστήματος από το οποίο κάνατε την παραγγελία και τον αριθμό παραγγελίας σας, και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Μπορούν τα προϊόντα με προπαραγγελία να πληρωθούν μέσω PayPal;
Τα προϊόντα για προπαραγγελία υποστηρίζουν τους εξής τρόπους πληρωμής: Πιστωτική κάρτα, Apple Pay, Google Pay, Πληρωμή με κάρτα, Τραπεζική κατάθεση. Αν επιλέξετε τραπεζική μεταφορά, μπορούμε να σας προσφέρουμε έκπτωση 10%.
Υποστηρίζεται η πληρωμή σε δόσεις;
Υποστηρίζονται πληρωμές με Klarna σε 3 δόσεις.
Παρακολούθησε την παραγγελία μου
Κάντε κλικ εδώ για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας.
Ποια προϊόντα περιλαμβάνονται στην αποστολή μετά την παραγγελία του ποδηλάτου;
Θα αποστείλουμε το ποδήλατο, τον φορτιστή, την κλειδαριά, την τρόμπα αέρα και το σετ κλειδιών Άλεν. Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει δωρεάν δώρα, ορισμένα από αυτά μπορεί να αποσταλούν ξεχωριστά. Θα σας δώσουμε τον αντίστοιχο αριθμό παρακολούθησης.
Η διεύθυνση αποστολής καταχωρίστηκε λανθασμένα. Πώς μπορώ να την αλλάξω;
Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, μπορούμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση. Αν έχει ήδη αποσταλεί, θα χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε αν αυτό είναι εφικτό με την εταιρεία logistics. Παρακαλούμε δώστε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση αποστολής. Κάντε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Μπορώ να στείλω το προϊόν σε κάποιον άλλον;
Ναι, φυσικά. Θα αποστείλουμε το προϊόν στη διεύθυνση αποστολής που δηλώθηκε στην παραγγελία. Αν θέλετε να το στείλετε ως δώρο σε κάποιον φίλο, απλώς συμπληρώστε τη σωστή διεύθυνση αποστολής του παραλήπτη.
Μπορώ να πληρώσω σε άλλο νόμισμα;
Λυπούμαστε, αλλά ο τραπεζικός μας λογαριασμός υποστηρίζει προς το παρόν μόνο μεταφορές σε ευρώ. Θα μετατρέψουμε το ποσό σε ευρώ και στη συνέχεια μπορείτε να μας μεταφέρετε το αντίστοιχο ποσό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Ποια αξεσουάρ μπορώ να αγοράσω;
Γεια σας, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στον ιστότοπό μας για να δείτε αν διαθέτουμε τα αξεσουάρ που χρειάζεστε. Αν όχι, κάντε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας ενημερώσετε για το μοντέλο του ποδηλάτου σας και τα αξεσουάρ που χρειάζεστε.
Ο διακόπτης της μπαταρίας απενεργοποιεί την τροφοδοσία της μπαταρίας;
Λυπούμαστε, αλλά το κλειδί της μπαταρίας δεν διακόπτει την τροφοδοσία της. Χρησιμοποιείται μόνο για να ασφαλίζει την μπαταρία στο ποδήλατο. Αν θέλετε να διακόψετε την τροφοδοσία της μπαταρίας, μπορείτε να το κάνετε από τον διακόπτη στην οθόνη.
Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα με το ποδήλατό μου, πώς μπορώ να ζητήσω βοήθεια στο πλαίσιο της εγγύησης;
Πιστεύουμε ότι η επικοινωνία είναι ο καλύτερος τρόπος για να λύσουμε τα προβλήματα. Αν το ποδήλατό σας παρουσιάζει κάποια βλάβη, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με ακρίβεια, περιγράψτε αναλυτικά το πρόβλημα και στείλτε φωτογραφίες και βίντεο των ελαττωματικών εξαρτημάτων, ώστε οι τεχνικοί μας να σας προτείνουν την καταλληλότερη λύση.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επαναφορτιστεί η μπαταρία;
Συνιστούμε να φορτίζετε εγκαίρως την μπαταρία όταν στην οθόνη εμφανίζονται λιγότερες από 2 μπάρες φόρτισης, ώστε να διατηρήσετε την απόδοση και την υγεία της μπαταρίας μακροπρόθεσμα.
Πώς μπορώ να καθαρίσω το ποδήλατό μου;
Καθαρίστε το ποδήλατο Lankeleisi όπως ένα συνηθισμένο ποδήλατο, αλλά συνιστούμε να αφαιρείτε την μπαταρία πριν από τον καθαρισμό. Μετά τον καθαρισμό, στεγνώστε το αμέσως με ένα στεγνό πανί
Αν έχω περαιτέρω ερωτήσεις, με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω;
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Το προσωπικό μας θα σας βοηθήσει να λύσετε τα προβλήματά σας με επαγγελματισμό. Επικοινωνία: service@lankeleisi.com